Administración de la Calidad

Norma  9000:2015 Sistemas de gestión de la calidad — Fundamentos y vocabulario Conociendo así el camino bajo la norma ISO 9000, la recomendación para toda aquella organización es fácil; no dejar las buenas intenciones de mejorar continuamente enmarcadas en un certificado, que se genere una cultura de calidad, que no solo se cumplan los incisos de una norma, sino mas bien, se hago un sistema sostenible con el pasar del tiempo. El pensar más allá de una certificación, el innovar ante las circunstancias de los mercados globales, sin duda hará de su organización rentable y dinámica. 

Sistemas de gestión de la calidad — Fundamentos y vocabulario En ocasiones el desarrollar un sistemas de gestión de la calidad bajo la norma ISO 9001:2015, implica esfuerzos gerenciales, liderazgo visionario, compromiso, competencias e involucramiento del personal… todo en el sentido de las emociones parece excepcional, salvo que el romance entre la gerencia y el usuario no empieza con la parte mas bonita. Esto quiere decir que en ocasiones no se socializa  el proyecto, se empieza directamente con las capacitaciones y la alta dirección no esta convencida de los beneficios, generando así una proyección de terror para todo el personal. Lo mas recomendable es como en todo romance, el proceso de la conquista, seducción, convencimiento y sobre todo la perseverancia. La Norma  9000:2015 tiene como objetivo básico: “Su objetivo es incrementar la conciencia de la organización sobre sus tareas y su compromiso para satisfacer las necesidades y las expectativas de sus clientes

Norma  9000:2015 Sistemas de gestión de la calidad — Fundamentos y vocabulario La necesidad de convertir el éxito organizacional es un pilar importante, es sin duda el enfoque original de una organización, de ahí se desprenden funciones básicas como: productividad, mejora continua, innovación, administración, control y crecimiento empresarial u organizacional.

ISO 9001:20015: ¿cumple un sistema de gestión de calidad ISO 9001 con los requisitos de las fuentes de la calidad educativa de México? Esta n orma internacional promueve la adopción de un enfoque basado en procesos cuando se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un sistema de gestión de la calidad, para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.   (IMNC , 2008) .  Al momento de diseñar un proceso educativo, se deberá contemplar los siguientes elementos: A) Calidad de los datos  B) Calidad de la información C) Enfoque de proceso D) Entrada, realización del servicio y salida Sucede que los procesos son diseñados en ocasiones para dar paso a una certificación y no se contemplan los requisitos de las fuentes de la calidad educativa (CIEES, COPAES, SNI, PNPC, SNB).  Sería muy recomendable analizar los siguientes factores  al momento de tener los procesos documentados de un sistema de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001:

Buenos Días Trabajar con indicadores es complejo, más cuando la cultura sobre el medir y ¿que medir? está siempre en discusión. Para lograr hacer indicadores de calidad desde mi punto de vista se puede empezar por: A) Identificar los procesos B) Los procesos deben estar alineados a las metas organizacionales C) Objetivos de Calidad orientados a los procesos y metas D) Consistencias de las variables a medir dentro de los procesos E) Formular los criterios de medición Antes de un curso de estadística es bueno aplicar el sentido común, el conocer el proceso, identificar los términos de metas, objetivos e indicadores  y delimitar los campos a medir.

La Norma ISO 19011 "Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión de calidad / o ambiental" tuvo cambios  los cuales se pueden mencionar a continuación: 1.- ISO 19011: 2002 cambia a 19011:2011 2.- Los cambios se ven reflejados en: Principales Cambios   Los principales cambios del documento incluyen:     Se definió la diferencia entre la norma ISO 19011 e ISO 17021. Se introdujo a la auditoría el concepto de gestión de riesgo y  métodos remotos de auditoría. Se agregó la confidencialidad como un nuevo principio y se sustituyó el principio de conducta ética por la integridad.  Se reorganizaron las secciones 5, 6 y 7 del documento. El  tema de competencias y el proceso de su evaluación tiene una importancia fundamental.  3.- Recomendaciones Adquirir la Norma ISO 19011:2011 Ajustar el Proceso de Auditoría Interna en base a la Nueva Norma. Difundir Cambios Validar los registros de los auditores internos: Lista de verificación, evaluación de aud