Sistemas de gestión de la calidad — Fundamentos y vocabulario
En ocasiones el desarrollar un sistemas de gestión de la calidad bajo la norma ISO 9001:2015, implica esfuerzos gerenciales, liderazgo visionario, compromiso, competencias e involucramiento del personal… todo en el sentido de las emociones parece excepcional, salvo que el romance entre la gerencia y el usuario no empieza con la parte mas bonita.
Esto quiere decir que en ocasiones no se socializa el proyecto, se empieza directamente con las capacitaciones y la alta dirección no esta convencida de los beneficios, generando así una proyección de terror para todo el personal.
Lo mas recomendable es como en todo romance, el proceso de la conquista, seducción, convencimiento y sobre todo la perseverancia.
La Norma 9000:2015 tiene como objetivo básico:
“Su objetivo es incrementar la conciencia de la organización sobre sus tareas y su compromiso para satisfacer las necesidades y las expectativas de sus clientes y sus partes interesadas y lograr la satisfacción con sus productos y servicios.” (ISO, 2015)
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