Administración de la Calidad

La Norma ISO 19011 "Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión de calidad / o ambiental" tuvo cambios los cuales se pueden mencionar a continuación:

1.- ISO 19011: 2002 cambia a 19011:2011
2.- Los cambios se ven reflejados en:

Principales Cambios

Los principales cambios del documento incluyen:
Se definió la diferencia entre la norma ISO 19011 e ISO 17021.
Se introdujo a la auditoría el concepto de gestión de riesgo y métodos remotos de auditoría.
Se agregó la confidencialidad como un nuevo principio y se sustituyó el principio de conducta ética por la integridad.
Se reorganizaron las secciones 5, 6 y 7 del documento.
El tema de competencias y el proceso de su evaluación tiene una importancia fundamental.

3.- Recomendaciones

Adquirir la Norma ISO 19011:2011
Ajustar el Proceso de Auditoría Interna en base a la Nueva Norma.
Difundir Cambios
Validar los registros de los auditores internos: Lista de verificación, evaluación de auditores, programa de auditorías internas, selección de auditores internos. Todo esto en base a los cambios planteados en esta nueva versión.
Tomar el curso de actualización de auditores internos

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La Implementación.

La implementación Una vez que se realice el diagnóstico de la organización se presenta el proyecto y las fases del mismo. Lo más recomendable es entender las fases de la implementación del sistema de administración de calidad. Figura 1. Diagrama Conceptual de Implementación Nota: Los términos que manejan en este diagrama será explicado en los siguientes capítulos. El entendimiento del primer paso es indiscutiblemente el pilar para el logro de las metas. Empezar con un objetivo claro permite ir eludiendo pretextos y disminuye las demoras en las entregas de cada etapa del proyecto de certificación. El cliente quiere lo mejor y dentro de lo mejor esta la comunicación efectiva, el romper paradigmas y la tendencia de acierto. Pero a veces este “deber ser” no se manifiesta tan claro como estas palabras. ¿Qué pasa? Pasa a menudo (y quedo en claro que es una información holística) que el personal entra temeroso a este tipo de proyectos, una organ...